Que se passe-t-il si j'achète un produit qui est en rupture de stock ?
Si l'un de nos produits est en rupture de stock et que vous souhaitez l'acheter, nous vous en donnerons généralement la possibilité. Votre commande sera préparée et mise en attente jusqu'à ce que nous recevions le produit manquant en stock avant de vous l'expédier. Les commandes en rupture de stock sont généralement livrées sous 2 à 4 semaines.
Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site web ?
Nous acceptons les paiements par Paypal, Mastercard, Visa, American Express et Discover.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande si j'achète un article en précommande ?
Toute commande contenant un produit portant la mention « PRÉCOMMANDE » sera expédiée un jour ouvrable après la sortie dudit produit. Si une commande comprend plusieurs produits, ils seront tous expédiés à la même date que le produit portant la mention « PRÉCOMMANDE ».
Quels sont les frais totaux d'expédition et de manutention ?
Les frais de livraison et de manutention sont fixes à 12,99 $ CA pour toutes les commandes en provenance du Canada et des États-Unis. La livraison est gratuite pour tout achat supérieur à 199 $ CA (avant taxes) au Canada et à 250 $ CA (avant taxes) aux États-Unis.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous expédions généralement les commandes de nos clients un jour ouvrable après réception du paiement. Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. Au Canada, il faut compter généralement une semaine pour la livraison, et jusqu'à deux semaines aux États-Unis.
Quelle entreprise utilisez-vous pour votre envoi ?
Nous faisons actuellement appel à Postes Canada pour toutes nos livraisons.
Depuis quel pays puis-je commander sur votre boutique en ligne ?
Voici la liste actuelle des pays dans lesquels vous pouvez acheter chez nous :
Amérique du Nord : Canada , États-Unis
Puis-je récupérer ma commande en magasin plutôt que de la faire expédier ?
Bien sûr ! Il vous suffit de sélectionner l'option lors de votre commande. Mais s'il vous plaît, si vous habitez très loin de notre magasin, évitez cette option (ou cochez-la si vous prévoyez de venir nous rendre visite !).
Puis-je commander un produit Games Workshop dans votre boutique si je ne suis pas au Canada ?
Malheureusement non. Conformément à la politique de Games Workshop, nous ne livrons pas leurs produits hors du Canada. Même si vous parvenez à passer commande, nous serons contraints de l'annuler et de vous rembourser. Désolés !
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite pour ma commande ?
La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 199 $ CA (avant taxes) à destination du Canada sur notre boutique en ligne. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon et le Nunavut. La livraison est également gratuite pour toute commande de plus de 250 $ CA (avant taxes) à destination des États-Unis sur notre boutique en ligne.
Je recherche un article, mais il ne semble pas figurer sur votre site web. Pourriez-vous faire quelque chose à ce sujet ?
N'hésitez pas à nous contacter si vous recherchez un produit manquant sur notre boutique en ligne ! Certains de nos produits ne sont pas encore référencés sur le site web. Ils sont peut-être disponibles en magasin et en attente d'ajout sur le site, ou vous pouvez les acheter auprès de nos distributeurs.
J'ai vu un jeu/produit à venir et je serais intéressé par une précommande auprès de vous, est-ce possible ?
Si un produit est annoncé et que vous souhaitez l'acheter dans notre boutique, vous pouvez nous contacter et nous verrons s'il est possible de l'ajouter à notre gamme de précommandes.
Quels sont les horaires d'ouverture de votre magasin ?
En raison de la situation pandémique, nos horaires d'ouverture temporaires pour le magasin sont les suivants :
- Lundi : 10h-18h (Salle de jeux à 21h)
- Mardi : 10h-18h
- Mercredi : 10h-18h (Salle de jeux jusqu'à 22h)
- Jeudi : 10h-20h (Salle de jeux jusqu'à 22h)
- Vendredi : 10h-20h (Salle de jeux jusqu'à 22h)
- Samedi : 10h-17h
- Dimanche : 10h-17h
Et, bien sûr, notre boutique en ligne est ouverte tous les jours, 24h/24 (au cas où vous vous poseriez la question) !
Il manque une pièce à mon produit, que dois-je faire ?
Pour toute pièce manquante ou tout produit endommagé acheté dans notre magasin, nous vous invitons à contacter directement le fabricant. Si vous ne trouvez pas la procédure ou si vous souhaitez nous contacter, nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous envoyer un courriel expliquant la situation, accompagné d'une photo du produit, du reçu et en précisant la pièce manquante ou endommagée.
Si je veux vous vendre un produit d'occasion, qu'est-ce qui vous intéresse et comment cela se passe-t-il ?
Nous rachetons des produits Games Workshop d'occasion. Pour en savoir plus sur les modalités de cette transaction, n'hésitez pas à nous contacter (vous trouverez nos coordonnées dans la rubrique « Nous contacter » de notre boutique en ligne). Nous discuterons ensemble de nos conditions et de la procédure à suivre.
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous.
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